Analista Junior

Proporcionar el soporte tecnológico de los sistemas de seguridad, telecomunicaciones, estaciones de trabajo y servidores y cualquier activo de TI crítico y no crítico que soporte la operación del cliente, con base a las políticas, procesos, procedimientos y estándares definidos 1.Recibir los requerimientos y/o incidentes de los clientes y abrir los tickets respectivos en la herramienta de servicio. 2.Analizar y resolver los incidentes y solicitudes tecnológicas en primera línea, con el fin de garantizar la atención y la solución oportuna, además de la incorporación del conocimiento obtenido a los procedimientos de Mesa de Ayuda.Escalar el requerimiento al segundo nivel de atención, dado el caso no sea posible resolver el requerimientos, implementación de soluciones para la atención de requerimientos o incidentes

Experiencia: 1 año de experiencia en puesto similar: Experiencia en administración de soluciones de software Experiencia de servicio al cliente Experiencia en brindar soporte tecnológico Experiencia en operación y administración de soluciones de infraestructura y/o software Conocimientos: Billingue (Inglés-Español) Sistemas de mesa de ayuda Administración y configuración de sistemas operativos cliente y servidor. Ambientes de administración Microsoft Windows. Manejo Avanzado de herramienta de ofimática Estudiante de las siguientes carreras: Ingeniero o Licenciado en Sistemas Ingeniero o Licenciado en Telecomunicaciones